Правила покупки и продажи услуг ухода

1. Предмет договора:

1.1. Исполнитель обязуется осуществлять уход за питомцем на дому у Заказчика / выгул собаки / уход за питомцем на дому у Исполнителя / уход за питомцем на дому у Заказчика по заранее согласованному с Заказчиком графику.

1.2. Исполнитель обязуется связаться с ветеринарным врачом или при необходимости доставить питомца в ветеринарную клинику, если здоровье питомца ухудшится во время оказания услуги.

Если во время визита к ветеринару выяснится, что здоровье питомца ухудшилось по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется покрыть все расходы на визит к ветеринару и лечение. Если во время визита выяснится, что здоровье ухудшилось по причинам, не связанным с действиями Исполнителя, Заказчик обязуется по выставленному ветеринарной клиникой счёту-фактуре или квитанции об оплате, предоставленным Исполнителем, покрыть расходы на осмотр и лечение.

Исполнитель, заметив признаки нарушения здоровья питомца, обязуется обратиться в ветеринарную клинику, с которой у него заключён договор о сотрудничестве, или в клинику, указанную Заказчиком.

1.3. Заказчик обязуется ознакомить Исполнителя с привычным порядком ухода за питомцем, предоставить все необходимые средства для ухода (корм, средства гигиены и уборки, лежанку для отдыха, игрушки) либо доверить это самому Исполнителю.

Заказчик обязуется оплатить предусмотренную за услугу сумму в порядке, указанном в пункте 2.2 Договора.

2. Цена работ и порядок расчёта:

2.1. Цена одного визита — 20–25 евро, цена зависит от стажа выбранного специалиста по краткосрочному уходу. Услуга начинает оказываться только после получения оплаты. Визит длится 40–60 мин.

2.1.1. Если услуга заказывается на короткий срок (до 3 дней), дополнительно начисляется плата 20 евро за получение и возврат ключей.

2.1.2. В выходные и праздничные дни длительность визита короче — до 30 мин.

2.2. По просьбе Заказчика Исполнитель может выполнить другие работы и оказать дополнительные, заранее согласованные с Заказчиком услуги.

2.3. В ходе ухода Исполнитель может использовать дополнительные средства, если того требуют обстоятельства для обеспечения благополучия питомца. Средства оплачиваются отдельно.

2.4. Если во время ухода выяснится, что согласованный график не удовлетворяет потребности питомца и нарушает его благополучие, график может быть изменён. Изменение графика и времени, а также цена согласовываются с Заказчиком и только после этого изменяются.

2.5. Если предложенные Исполнителем изменения графика или использование дополнительных средств неприемлемы для Заказчика, но без этого благополучие животного обеспечить невозможно, Исполнитель по своему усмотрению применяет минимальные по цене средства, которые поддержат благополучие питомца и удовлетворят его основные потребности и безопасность. Использование таких средств Заказчик оплачивает по счёту-фактуре Исполнителя.

2.6. Если во время ухода питомцу понадобились услуги ветеринара не по вине Исполнителя, дополнительное время, выделенное питомцу, включая время транспортировки, оплачивается дополнительно. Цена одного часа — 20–25 евро (зависит от выбранного исполнителя). Если животному понадобилась помощь ветеринара не по вине Исполнителя, счёт до 100 евро за услуги ветеринара оплачивает Исполнитель сразу после консультации, а Заказчик в тот же день обязан вернуть Исполнителю всю сумму. Если сумма превышает 100 евро, оплату такого счёта обеспечивает сам Заказчик.

2.7. Заказчик рассчитывается с Исполнителем после оказания услуги. Расчёт наличными при получении ключей или банковским переводом на счёт Исполнителя. Заказчик обязуется рассчитаться с Исполнителем в течение 3 дней со дня выставления счёта-фактуры.

3. Срок действия договора и порядок расторжения:

3.1. Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор из-за изменения длительности поездки или по другим важным причинам, даже если Исполнитель уже начал его выполнять. В этом случае Заказчик обязан оплатить Исполнителю часть цены, пропорциональную выполненной работе, и возместить другие разумные расходы, которые Исполнитель понёс до получения уведомления о расторжении, желая исполнить договор.

3.2. Исполнитель может прекратить оказание услуги раньше согласованного срока, если оказывать услугу невозможно из-за неуважительного общения Заказчика, умолчания важной информации, напрямую влияющей на оказание услуги, или сознательного введения Исполнителя в заблуждение при подписании договора, когда стремились скрыть обстоятельства, затрудняющие оказание услуги и связанные с индивидуальными особенностями питомца (агрессия, тревога разлуки или другие нарушения здоровья, из-за которых во время оказания услуги может пострадать Исполнитель или питомец), либо небезопасной средой содержания. В таком случае Исполнитель сразу письменно предупреждает Заказчика об обстоятельствах, мешающих оказанию услуги, и, если Заказчик их немедленно не устраняет, прекращает оказание услуги, письменно уведомив Заказчика.

4. Заключительные положения:

4.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность во взаимных отношениях: не раскрывать письменно, устно или иным образом третьим лицам никакую коммерческую, деловую, финансовую информацию, с которой они ознакомились, сотрудничая на основании этого Договора.

4.2. Заказчик вправе вести съёмку своей частной территории, пока Исполнитель оказывает услуги. О съёмке Исполнитель должен быть предупреждён при подписании договора.

В услугу входит:

• Кормление и смена воды
• Уборка туалета (выгул собаки)
• Игры и общение

Дополнительные услуги:

• Использование автоматической кормушки — 20 евро

Правила покупки и продажи услуг коррекции поведения

При регистрации на первую консультацию получатель услуги (далее — Клиент) должен предоставить исполнителю услуги (далее — Специалисту) всю необходимую информацию о питомце. Список необходимых видео- и фотоматериалов, а также анкета питомца будут предоставлены при подтверждении регистрации.

Специалист анализирует материалы, предоставленные Клиентом, до первой консультации и во время консультации сообщает Клиенту свои выводы. На первой консультации Специалист объясняет ход процесса коррекции поведения и, если необходимо, назначает время следующей консультации. Цена первой консультации — 70 евро, длительность — 40 минут. Цена повторной консультации — 80 евро за час. Цена повторной консультации рассчитывается по фактически выделенному на консультацию времени.

Процесс коррекции поведения считается завершённым только тогда, когда Специалист сообщает Клиенту, что работа окончена. Если Специалист этого не сделал, а Клиент по своему усмотрению прекратил консультации, Специалист не отвечает за достигнутый результат. Процесс коррекции нежелательного поведения питомца проходит по индивидуально составленному плану, ход которого зависит от здоровья питомца и других индивидуальных особенностей, вовлечённости Клиента в процесс и соблюдения составленного плана.

Специалист намечает ход коррекции поведения питомца на первой консультации, однако знакомит Клиента с этапами процесса постепенно, чтобы Клиент не был перегружен информацией. Ход процесса коррекции зависит от результатов, получаемых в ходе процесса, от состояния здоровья питомца и его реакции на выбранные действия по коррекции поведения.

Первоначально составленный план может корректироваться с учётом результатов вводимых изменений или других важных обстоятельств процесса коррекции. Коррекция нежелательного поведения питомца проходит при активном сотрудничестве Клиента со Специалистом. Консультации по коррекции поведения проходят дистанционно на платформе Zoom. В порядке исключения и при необходимости Специалист может приехать к месту содержания питомца, если это заранее согласовано с Клиентом.

Если в ходе процесса коррекции понадобится консультация ветеринарного врача, Клиент обязуется отвезти питомца к ветеринару. Специалист может рекомендовать ветеринара, однако Клиент имеет полное право самостоятельно выбрать нужного ветеринарного врача.

Сфера компетенции Специалиста — анализ поведения, составление плана коррекции поведения и оценка результатов при реализации составленного плана, а также корректировка плана. Специалист не компетентен оказывать Клиенту психологическую помощь во время коррекции поведения или давать рекомендации по плану лечения питомца и подбору лекарств, если у него нет специализации психолога или ветеринарного врача. Также и ветеринарные врачи не компетентны оценивать поведение питомца, причины и цель поведения, если у них нет соответствующего образования.

В ходе процесса коррекции поведения Клиент может почувствовать психологическое сопротивление процессу, нежелание продолжать работу, могут появиться сомнения в выбранном плане коррекции или другие непредвиденные обстоятельства, которые могут помешать ходу процесса. В таком случае Клиент должен связаться со Специалистом и сообщить о возникших трудностях.
Если в ходе процесса коррекции понадобится дополнительный инвентарь (лоток, когтеточки, миски и т.п.), Клиент обязуется его приобрести. Если Клиент отказывается, Специалист не может дать гарантий относительно дальнейших результатов процесса коррекции поведения питомца.

Если консультация отменяется по инициативе Клиента, не по вине Специалиста, более чем за 2 дня до назначенного времени, Клиенту возвращается 50 % суммы. Если консультация отменяется по инициативе Клиента, не по вине Специалиста, за 2 дня или менее до назначенного времени, оплата за консультацию Клиенту не возвращается.

Если Специалист отменяет консультацию не по вине Клиента, он обязан предложить ближайшее возможное время консультации. Если предложенное ближайшее время Клиенту не подходит и Клиент желает отменить консультацию, Специалист обязан вернуть всю уплаченную за консультацию сумму.

Специалист обязуется выполнить возврат денег в течение 5 рабочих дней со дня, когда письменно было согласовано с Клиентом об отмене назначенной и оплаченной консультации.

При необходимости Специалист может бесплатно предоставить Клиенту во временное пользование автоматическую кормушку для кошек и (или) клетку размера XL на фиксированный срок. Клиент обязуется вернуть эти вещи Специалисту после согласованного срока использования.

Обязанности Специалиста:

• проанализировать предоставленную Клиентом информацию о питомце и составить план коррекции поведения;
• в ходе коррекции поведения ознакомить Клиента с действиями по коррекции поведения питомца, подробно объяснить ход работы и причину выбора методов;
• отвечать на вопросы Клиента;
• предоставить Клиенту информацию о причине появления нежелательного поведения питомца и ходе его коррекции;
• иметь соответствующую квалификацию и уровень знаний;
• при необходимости консультироваться с другими Специалистами соответствующих областей и самостоятельно искать нужную дополнительную информацию, чтобы обеспечить профессиональность рекомендаций во время коррекции поведения питомца.

Обязанности Клиента:

• предоставить Специалисту всю необходимую и важную информацию о питомце;
• явиться на консультацию в назначенное Специалистом время;
• оплатить услуги Специалиста;
• соблюдать представленный Специалистом план коррекции поведения питомца;
• при возникновении трудностей в ходе процесса коррекции поведения питомца сообщить об этом Специалисту.

Оплата:

• все консультации оплачиваются заранее, не менее чем за 3 рабочих дня до начала консультации;
• если Клиент не может явиться на консультацию, он обязан сообщить Специалисту не позднее чем за 24 часа до консультации. В противном случае деньги не возвращаются.

Правила покупки и продажи семинара

Предмет договора:

1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к записи выбранного семинара, который Заказчик сам выбирает и приобретает онлайн через платформу Исполнителя.
1.2. Заказчику предоставляется ссылка для просмотра записи семинара. Строго запрещено:
– Делиться ссылкой с третьими лицами;
– Публиковать ссылку публично (в социальных сетях, форумах, на сайтах);
– Записывать, копировать или распространять содержание семинара без письменного согласия Исполнителя;

1.3. Исполнитель обязуется предоставить качественные материалы семинара, соответствующие описанию, и обеспечить доступность записи согласно описанию услуги;
1.4. Заказчик обязан обеспечить подходящие технические условия для просмотра семинара (интернет-связь, устройство). Исполнитель не отвечает за сбои, возникшие из-за технических проблем Заказчика.

Цена работ и порядок расчёта:

2.1. Цена семинара указывается на платформе Исполнителя и зависит от выбранного семинара.
2.2. Заказчик рассчитывается заранее, выполняя банковский перевод по реквизитам, предоставленным при заказе.
2.3. После подтверждения оплаты Исполнитель обязуется отправить Заказчику электронное письмо со ссылкой на материалы семинара.
2.4. Деньги за услугу не возвращаются, за исключением случаев, когда запись семинара не предоставляется по вине Исполнителя.

Заключительные положения:

3.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность и не раскрывать третьим лицам никакую информацию, связанную с этим согласием.
3.2. Исполнитель сохраняет все права интеллектуальной собственности на содержание семинара. Заказчику предоставляется только личное, неисключительное право использовать содержание в учебных целях.
3.3. Исполнитель вправе прекратить доступ к записи семинара, если установлено, что Заказчик нарушил правила использования ссылки (делился ссылкой, публиковал содержание, копировал материалы). В таком случае деньги не возвращаются.
3.4. Любые споры решаются путём переговоров, а при несогласии — в порядке, установленном законодательством ЛР.

В услугу входит:

• Доступ к записи семинара
• Учебные материалы (PDF, слайды, если предусмотрено)