Правила коррекции поведения

При регистрации на первую консультацию получатель услуги (далее — Клиент) должен предоставить исполнителю услуги (далее — Специалисту) всю необходимую информацию о питомце. Список необходимых видео- и фотоматериалов, а также анкета питомца будут предоставлены при подтверждении регистрации.

Специалист анализирует материалы, предоставленные Клиентом, до первой консультации и во время консультации сообщает Клиенту свои выводы. На первой консультации Специалист объясняет ход процесса коррекции поведения и, если необходимо, назначает время следующей консультации. Цена первой консультации — 70 евро, длительность — 40 минут. Цена повторной консультации — 80 евро за час. Цена повторной консультации рассчитывается по фактически выделенному на консультацию времени.

Процесс коррекции поведения считается завершённым только тогда, когда Специалист сообщает Клиенту, что работа окончена. Если Специалист этого не сделал, а Клиент по своему усмотрению прекратил консультации, Специалист не отвечает за достигнутый результат. Процесс коррекции нежелательного поведения питомца проходит по индивидуально составленному плану, ход которого зависит от здоровья питомца и других индивидуальных особенностей, вовлечённости Клиента в процесс и соблюдения составленного плана.

Специалист намечает ход коррекции поведения питомца на первой консультации, однако знакомит Клиента с этапами процесса постепенно, чтобы Клиент не был перегружен информацией. Ход процесса коррекции зависит от результатов, получаемых в ходе процесса, от состояния здоровья питомца и его реакции на выбранные действия по коррекции поведения.

Первоначально составленный план может корректироваться с учётом результатов вводимых изменений или других важных обстоятельств процесса коррекции. Коррекция нежелательного поведения питомца проходит при активном сотрудничестве Клиента со Специалистом. Консультации по коррекции поведения проходят дистанционно на платформе Zoom. В порядке исключения и при необходимости Специалист может приехать к месту содержания питомца, если это заранее согласовано с Клиентом.

Если в ходе процесса коррекции понадобится консультация ветеринарного врача, Клиент обязуется отвезти питомца к ветеринару. Специалист может рекомендовать ветеринара, однако Клиент имеет полное право самостоятельно выбрать нужного ветеринарного врача.

Сфера компетенции Специалиста — анализ поведения, составление плана коррекции поведения и оценка результатов при реализации составленного плана, а также корректировка плана. Специалист не компетентен оказывать Клиенту психологическую помощь во время коррекции поведения или давать рекомендации по плану лечения питомца и подбору лекарств, если у него нет специализации психолога или ветеринарного врача. Также и ветеринарные врачи не компетентны оценивать поведение питомца, причины и цель поведения, если у них нет соответствующего образования.

В ходе процесса коррекции поведения Клиент может почувствовать психологическое сопротивление процессу, нежелание продолжать работу, могут появиться сомнения в выбранном плане коррекции или другие непредвиденные обстоятельства, которые могут помешать ходу процесса. В таком случае Клиент должен связаться со Специалистом и сообщить о возникших трудностях.
Если в ходе процесса коррекции понадобится дополнительный инвентарь (лоток, когтеточки, миски и т.п.), Клиент обязуется его приобрести. Если Клиент отказывается, Специалист не может дать гарантий относительно дальнейших результатов процесса коррекции поведения питомца.

Если консультация отменяется по инициативе Клиента, не по вине Специалиста, более чем за 2 дня до назначенного времени, Клиенту возвращается 50 % суммы. Если консультация отменяется по инициативе Клиента, не по вине Специалиста, за 2 дня или менее до назначенного времени, оплата за консультацию Клиенту не возвращается.

Если Специалист отменяет консультацию не по вине Клиента, он обязан предложить ближайшее возможное время консультации. Если предложенное ближайшее время Клиенту не подходит и Клиент желает отменить консультацию, Специалист обязан вернуть всю уплаченную за консультацию сумму.

Специалист обязуется выполнить возврат денег в течение 5 рабочих дней со дня, когда письменно было согласовано с Клиентом об отмене назначенной и оплаченной консультации.

При необходимости Специалист может бесплатно предоставить Клиенту во временное пользование автоматическую кормушку для кошек и (или) клетку размера XL на фиксированный срок. Клиент обязуется вернуть эти вещи Специалисту после согласованного срока использования.

Обязанности Специалиста:

проанализировать предоставленную Клиентом информацию о питомце и составить план коррекции поведения;
в ходе коррекции поведения ознакомить Клиента с действиями по коррекции поведения питомца, подробно объяснить ход работы и причину выбора методов;
отвечать на вопросы Клиента;
предоставить Клиенту информацию о причине появления нежелательного поведения питомца и ходе его коррекции;
иметь соответствующую квалификацию и уровень знаний;
при необходимости консультироваться с другими Специалистами соответствующих областей и самостоятельно искать нужную дополнительную информацию, чтобы обеспечить профессиональность рекомендаций во время коррекции поведения питомца.

Обязанности Клиента:

предоставить Специалисту всю необходимую и важную информацию о питомце;
явиться на консультацию в назначенное Специалистом время;
оплатить услуги Специалиста;
соблюдать представленный Специалистом план коррекции поведения питомца;
при возникновении трудностей в ходе процесса коррекции поведения питомца сообщить об этом Специалисту.

Оплата:

все консультации оплачиваются заранее, не менее чем за 3 рабочих дня до начала консультации;
если Клиент не может явиться на консультацию, он обязан сообщить Специалисту не позднее чем за 24 часа до консультации. В противном случае деньги не возвращаются.